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Einstein生成AI機能 導入支援サービス（Salesforce）

顧客データから生成された信頼性の高いコンテンツを活用し、
顧客満足度を向上させることで企業価値を高めます

Einsteinとは、Salesforce社のCRMツールに組み込まれたAI機能のことで、Salesforceプラットフォーム上でグラウンディング※ を行うため、信頼性と拡張性が高いことが特徴です。Salesforce上の顧客データをもとに、予測分析や自然言語処理などの技術を活用して、業務を効率的にサポートします。また、営業・カスタマーサービスといった、職種に応じて特化した機能を提供しています。

コムチュアのEinstein生成AI機能 導入支援サービスでは、ノーコード・ローコード開発基盤であるSalesforce Platform、営業向けのSales Cloud、カスタマーサービス向けのService Cloudの3つのソリューションごとに、導入パックと生成AIパックオプションをご用意しました。Salesforceのコンサルティングパートナーとして培った知見をもとに、お客様の課題解決に必要なサービスをワンストップで提供します。

※グラウンディングとは、AIが言葉と実世界と結び付けて正しく理解する能力を指します。

業務改革支援サービス

Einstein生成AI機能でできること

IM-FormaDesignerの全文検索クローラー開発実績

業務効率化

何度も繰り返す仕事や時間がかかる情報検索を自動で完了します。顧客からの質問にもAIが自動で対応し、迅速な対応で顧客満足度を向上させ、従業員の負担を軽減します。また、データ入力や分析などの繰り返し作業をAIが担うことで、従業員はより価値のある業務に集中できます。

Notesからintra-martへのデータ移行

新たな価値の創造

データに基づいた意思決定を支援し、顧客のニーズをより深く理解することで、新しい事業やサービスを創出します。また、今後の顧客の要望を予測し、新商品のアイデアを提示します。AIによる予測分析を活用して市場の変化に迅速に対応し、新たなビジネスチャンスを先取りすることができます。

intra-mart Awardを3度受賞（2019/2021/2023）

人件費や業務コストの削減

単純作業をAIが担うことで、人件費を大幅に削減できます。
ヒューマンエラーの発生率を低下させ、修正にかかるコストや時間を軽減します。AIは24時間365日稼働し、人件費をかけずに作業を続けることができます。

このような課題を抱えていませんか？

  • 品質を向上し安定させたい
  • 1人あたりの生産性を向上させたい
  • 複雑かつ膨大なデータを短時間で分析したい
  • 人件費を削減したい

活用事例

セールス活動向け「Einstein for Sales」

  • Einstein生成AIが多数の案件や見込み客から優先度の高い案件や顧客を特定し、パーソナライズされたメールをワンクリックで自動生成します。
  • 顧客との通話記録をもとに要点を自動でまとめ、重要なポイントや次のアクションを明確化します。
  • ビデオ会議の内容を文字に起こし、主要なインサイトを特定します。
  • 顧客企業、担当者、見込み客、商談に関する情報のサマリ（データの要約）を生成します。
  • 音声やビデオなどの顧客との通話記録に直接質問ができます。
  • ビデオ通話を送信すると、Einstein生成AIがフィードバックを生成します。

カスタマーサービス向け「Einstein for Service」

  • 数クリックでチャットボットを作成できます。
  • 顧客とエージェント間のやり取りにおいて、Einstein生成AIが返信を自動生成します。
  • 顧客との会話に基づいて問い合わせの概要、問題、結果を要約して保存します。
  • 社内ナレッジベースに基づいた回答を自動生成します。
  • お問い合わせ（ケース）に入力するおすすめの値を表示します。
  • Einstein生成AIがお問い合わせ（ケース）に基づきドラフトナレッジを作成します。
  • 質問に対して最も関連性の高い回答を取得します。
  • Einstein生成AIがアンケートを迅速に作成し、翻訳します。

サービス紹介

Einstein生成AI機能導入支援サービスは、企業がSalesforceに生成AIを導入し、業務効率化や顧客体験向上を実現するためのサポートを提供するサービスです。
すでにSalesforceを導入済みのお客様だけでなく、はじめてSalesforceを使い始めるお客様の環境に生成AIを追加するパックもそろえています。

【Platform導入パック】
ノーコード・ローコード開発基盤であるSalesforce Platformの導入に加え、Einstein生成AIの導入をサポートします。

【Sales Cloud導入パック】
CRM/SFAツールであるSales Cloudの導入に加え、Einstein生成AIの導入をサポートします。
https://www.comture.com/cloud/salesforce.html

【Service Cloud導入パック】
AI搭載型カスタマーサービス向けアプリケーションであるService Cloudの導入に加え、Einstein生成AIの導入をサポートします。
https://www.comture.com/cloud/salesforce-servicecloud.html

システム導入から導入後の運用保守まで一気通貫で対応可能

３つの特長

導入費用と期間が分かりやすい

導入費用と期間が
分かりやすい

導入パックとオプションパックにより、おおよその導入費用と期間を事前にご提示することが可能です。
お問い合わせいただく前に、費用と期間の目安を算出できます。

アジャイル開発で最適なシステムを構築

アジャイル開発で
最適なシステムを構築

企画・Fit&Gap段階で、Salesforce標準で構築した場合のプロトタイプをご確認いただき、実現イメージを掴んでいただきます。また、更なるカスタマイズ、もしくは開発要否を確認させていただき、完成度を高めていきます。

Salesforceの専門家がご要望にあわせてご提案

Salesforceの専門家が
ご要望にあわせてご提案

お客様のご要望をお伺いし、オプションパック以外の要件が出てきた場合は、その他オプションをご提案させていただきます。別途御見積となりますので、お気軽にお問い合わせください。

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導入パック詳細

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パックオプション 詳細

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パック外オプション

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